Categorieën
1. Introductie

1. Introductie opzetten & uitvoeren tevredenheidsonderzoek

Introductie stappenplan tevredenheidsonderzoek

De meest succesvolle organisaties weten precies wat de behoeften, wensen, eisen en verwachtingen zijn van hun stakeholders en kunnen hierdoor hun producten, dienstverlening of organisatie optimaal op afstemmen.

Het resultaat is tevreden klanten, gemotiveerde, flexibele en betrokken medewerkers, leveranciers en uitstekende relaties met belangenorganisaties, media, overheid en overige belanghebbenden.

Het geheim van deze succesvolle organisaties is dat zij optimaal gebruik maken van de kracht van het uitvoeren van een goed opgezet en uitgevoerd tevredenheidsonderzoek op zorgvuldig geïdentificeerde onderwerpen.

Het doel van een goed uitgevoerd tevredenheidsonderzoek is om:

  • Inzichtelijk te maken waar een vooraf gedefinieerde doelgroep tevreden of juist ontevreden zijn ten aanzien van:
    • Producten;
    • Dienstverlening;
    • Medewerkers;
    • Interne organisatie zelf.
  • Identificeren en implementeren van verbeteringstrajecten n.a.v. de resultaten en conclusies van het onderzoek met als doel de organisatie en haar producten en/of dienstverlening maximaal te verbeteren.

Om het uitvoeren van tevredenheidsonderzoeken voor iedere organisatie toegankelijk te maken hebben wij deze handleiding geschreven waarmee het uitvoeren van een tevredenheidsonderzoek voor iedereen mogelijk wordt.

Met behulp van een duidelijk stappenplan doorlopen wij alle belangrijke stappen in het hele proces van het opstarten een tevredenheidsonderzoek tot het succesvol implementeren en monitoren van verbeteringstrajecten.

Voordelen van het uitvoeren van een tevredenheidsonderzoek in eigen beheer zijn:

  • Volledige controle over de planning en uitvoering van het onderzoek;
  • Met beperkte financiële middelen kan een volledig onderzoek worden uitgevoerd;
  • Opbouwen van kennis en ervaring m.b.t uitvoeren van onderzoeken.

 

The real voyage of discovery consists not in seeking new landscapes, but in having new eyes.  (Marcel Proust)