Categorieën
8. Tevredenheidsonderzoek best practices

8. Tevredenheidsonderzoek best practices

  • Zorg voor draagvlak binnen de organisatie:
    • Vooraf: Wat gaat er met de resultaten gebeuren;
    • Tijdens: Communiceer voortgang en status;
    • Na afloop: Publiceer en deel resultaten zo snel mogelijk.
  • Zorg voor transparantie en creëer vertrouwen;
  • Focus op een persoonlijke benadering;
  • Delegeer verantwoordelijkheid voor verbetertrajecten naar juiste afdeling of persoon;
  • Actief opvolgen van verbetertrajecten inclusief informeren management en mogelijkheid tot tijdig bijsturen;
  • Communicatie: Zorg voor terugkoppeling op de feedback van de respondenten. Bedank mensen voor hun medewerking en informeer ze over wat er met de antwoorden gedaan wordt;
  • Zorg voor voldoende resources;
  • Laat zien wat er met de resultaten gebeurd;
  • Een tevredenheidsonderzoek is nooit een eenmalige actie;
  • Belangrijke aspecten die de respons positief bepalen zijn:
  • Goede voorbereiding;
    • Efficiënte communicatie
    • Goede opzet van het onderzoek