Best Practices Klanttevredenheidsonderzoek

Definieer aanpak

Het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek kan op veel verschillende manieren worden uitgevoerd. Daarnaast zijn er ook veel verschillende
redenen om een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Om een hoog response (feedback) te behalen is het bepalen van de juiste aanpak van groot belang.

Afstemming op doelgroep

Creëer specifieke enquêtes voor verschillende type klanten: Wanneer de doelgroep uit verschillende type klanten bestaat is het verstandig om voor iedere doelgroep
een specifieke enquête te ontwikkelen.

Overzicht van populaire artikelen:

54 fantastische & persoonlijke vragen om iemand echt te leren kennen!

28 vragen om elkaars persoonlijkheid beter te leren kennen!

6 slimme vragen die je jezelf iedere dag moet stellen om je carrière succesvol te maken.

3 eenvoudige vragen die de meest succesvolle mensen gebruiken om hun dromen te realiseren!

Maak gebruik van demografische vragen om eventuele verschillen in doelgroepen inzichtelijk te maken. Voorbeelden: Nieuwe klanten versus terugkerende klanten, mannen versus vrouwen etc.

Keep it short and Simple

Zorg voor korte en specifieke klanttevredenheidsonderzoeken: Stel duidelijke doelstellingen en stel de vragen hierop af.

Maak het makkelijk voor uw klanten om te reageren: Voor het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek zijn veel verschillende mogelijkheden. Bepaal vooraf welke manier het beste aansluit om de enquete uit te voeren.

Ontwerpen van klanttevredenheidsonderzoek vragen

Stel als eerste vraag wat de algehele tevredenheid is van het bedrijf, product of dienst. Wanneer je deze vraag op het einde van de enquête stelt, hebben ze
vaak al nagedacht over specifieke aspecten en ervaringen. Juist door deze vraag in het begin te stellen zal het antwoord een beter beeld geven van de algehele tevredenheid.

Lees ook:

Creëer een fantastisch leven: Stel deze 5 eenvoudige vragen iedere dag aan jezelf


Besteed aandacht aan het samenstellen van de vragen: combineer open vragen, multiple choice vragen, eens/oneens vragen.

Geef deelnemers aan het klanttevredenheidsonderzoek de mogelijkheid om aanvullende informatie te geven. (door gebruik van write-in optie).

Gebruik de mogelijkheden van multi-media: Het Internet maakt het eenvoudig om audio, video en foto’s toe te voegen in enquêtes. Interactieve elementen maken het voor de gebruiker interessanter om actief deel te nemen.

Hou bij het opstellen van de vragen rekening met eerder gegeven antwoorden. Als een respondent Nee antwoord op een vraag moet de vervolg vraag hierop aansluiten.

Gebruik Key Performance Indicatoren (KPI’s)

Identificeer KPI’s voor iedere vraag: Door het toekennen van KPIs aan iedere vraag zorg je ervoor dat de juiste vragen gebruikt worden voor het verzamelen van de informatie die nodig is om de klantentevredenheid in de toekomst verder te verbeteren.

Communiceer resultaten

Vaak worden klanten om feedback gevraagd en horen daar vervolgens niets meer van. Zorg na het afronden van een klanttevredenheidsonderzoek dat de resultaten en eventuele acties met de deelnemers worden gecommuniceerd. Hiermee vergroot je de klanttevredenheid en zullen zij in de toekomst sneller weer meewerken aan een onderzoek.

Wat kunnen wij van jou leren? Laat het ons weten…!

Heb je na het lezen van dit artikel:

  • Opmerkingen;
  • Feedback (positief of kritisch);
  • Aanvullende vragen;
  • of gewoon een leuk verhaal om met ons te delen?

Aarzel niet en neem contact met ons op. Wij zijn altijd opzoek naar mogelijkheden om de kwaliteit, leesbaarheid en toegevoegde waarde van onze informatie te verbeteren.

Alvast bedankt voor je reactie en geniet van deze mooie dag.

Gebruik informatie

Wij adviseren alle bezoekers van deze website om even de moeite te nemen om de Algemene Voorwaarden te lezen. Dan weten we allemaal dat we de informatie op de juiste manier gebruiken.

Bronnen:

Voor het schrijven van de artikelen is er gebruikt gemaakt van verschillende bronnen. Bekijk de complete lijst op onze bronnen pagina voor meer informatie.

Lees ook:

Creëer een fantastisch leven: Stel deze 5 eenvoudige vragen iedere dag aan jezelf

Lees ook:

8 beslissende vragen om aan jezelf te stellen wanneer je opzoek bent naar je passie.