Voice of the Customer – nieuwsbrief tevredenheid

Wanneer je als organisatie echt klantgericht wilt werken zijn er drie belangrijke vragen die je als organisatie moet beantwoorden:

  • Wie zijn onze klanten (stakeholders)?
  • Wat verwachten onze klanten m.b.t. onze producten, diensten of organisatie?
  • Hoe kunnen wij als organisatie aan deze verwachtingen voldoen?

Een manier om een Voice of the Customer uit te voeren is door middel van een tevredenheidsonderzoek op een specifiek bedrijfsproces.

Methode voor uitvoeren Voice of the Customer

De manier waarop je een Voice of the Customer uitvoert is geheel afhankelijk van de soort dienstverlening, beschikbare resources en technische mogelijkheden.

De voorbeeldvragen op deze pagina zijn niet specifiek gericht op een methode. Je kunt ze gebruiken bij een willekeurig klantcontact of via bijvoorbeeld een online enquête.

Voorbeeld Voice of the Customer – nieuwsbrief tevredenheid

Voorbeeldvraag Voorgesteld vraagtypen Aanvullende tips
Hoe tevreden bent u over de nieuwsbrief? Score op basis van een beoordelingsschaal  

Voeg een tekst-veld toe om te achterhalen wat de reden is waarom ze een bepaalde score geven.

 

Antwoordopties zijn:

1.    Zeer ontevreden

2.    Ontevreden

3.    Neutraal

4.    Tevreden

5.    Zeer tevreden

 

Hoe vaak leest u onze nieuwbrief? Meerkeuzevraag met 1 antwoordoptie  

Zorg ervoor dat de antwoorden elkaar niet overlappen. Voeg tekst-veld toe om respondenten optie te geven aanvullende informatie te geven om hun keuze te onderbouwen.

 

Antwoordopties zijn:

☐ Altijd

☐ Regelmatig

☐ Soms

☐ Bijna nooit

☐ Nooit

 

Hoe beoordeelt u onze nieuwsbrief op de volgende onderwerpen:

 

·       Lengte

·       Inhoud

·       Lay-out

·       Foto’s

·       Kleuren

Score op basis van een beoordelingsschaal  

Voeg een tekst-veld toe om te achterhalen wat de reden is waarom ze een bepaalde score geven.

 

Antwoordopties zijn:

1: Zeer slecht

2: Slecht

3: Neutraal

4: Goed

5: Zeer goed

 

 

Hoe relevant is de informatie in de nieuwbrief voor u?

 

Meerkeuzevraag met 1 antwoordoptie

 

Voeg een tekst-veld toe om te achterhalen wat de reden is waarom ze een bepaalde score geven.

 

Antwoordopties zijn:

1: Totaal niet relevant

2: Niet relevant

3: Neutraal

4: Relevant

5: Zeer relevant

 

 

Hoe beoordeelt u de volgende onderdelen van de nieuwsbrief in mate van belangrijkheid voor u?

 

·       Nieuws

·       Tips and tricks

·       Kalender met events

·       Trends

·       Speciaal onderwerp

·       Handige links

 

Score op basis van een beoordelingsschaal  

Voeg een tekst-veld toe om te achterhalen wat de reden is waarom ze een bepaalde score geven.

 

Antwoordopties zijn:

1: Zeer slecht

2: Slecht

3: Neutraal

4: Goed

5: Zeer goed

Wat kunnen we volgens u beter doen? Tekst-veld  

Geef respondent voldoende ruimte om zijn of haar feedback te geven. Een tekst-veld met 500 karakters moet voldoende zijn.

 

Wat is voor u de beste dag van de week om de nieuwsbrief te ontvangen? Meerkeuzevraag met 1 antwoordoptie  

Zorg ervoor dat de antwoorden elkaar niet overlappen. Voeg tekst-veld toe om respondenten optie te geven aanvullende informatie te geven om hun keuze te onderbouwen.

 

Antwoordopties zijn:

☐ Maandag

☐ Dinsdag

☐ Woensdag

☐ Donderdag

☐ Vrijdag

☐ Zaterdag

☐ Zondag

 

Wat is het beste tijdstip van de dag voor u om de nieuwsbrief te ontvangen? Meerkeuzevraag met 1 antwoordoptie  

Zorg ervoor dat de antwoorden elkaar niet overlappen. Voeg tekst-veld toe om respondenten optie te geven aanvullende informatie te geven om hun keuze te onderbouwen.

 

Antwoordopties zijn:

☐ 08:00 – 12:00

☐ 12:00 – 16:00

☐ 16:00 – 20:00

☐ 20:00 – 23:00

☐ 23:00 – 08:00

 

 

 

Hoe vaak wilt u onze nieuwsbrief ontvangen?

 

 

Meerkeuzevraag met 1 antwoordoptie

 

 

Zorg ervoor dat de antwoorden elkaar niet overlappen. Voeg tekst-veld toe om respondenten optie te geven aanvullende informatie te geven om hun keuze te onderbouwen.

 

Antwoordopties zijn:

☐ 1 x per week

☐ 1 x per maand

☐ 1 x per kwartaal

☐ 1 x per jaar

☐ Anders,

 

Download alle 21 voorbeeld tevredenheidsonderzoeken in handig PDF-bestand.

Het voorbeeld op deze pagina inclusief 20 andere voorbeelden van tevredenheidsonderzoeken is voor iedereen gratis te downloaden voor eigen gebruik via onderstaande link.

Veel succes met het ontdekken van jullie Voice of the Customer.

Plaats in winkelwagen.