Vertegenwoordigers (klachten) | Voice of the Customer voorbeeldvragen

Voice of the Customer – Vertegenwoordigers (klachten)

Wanneer je als organisatie echt klantgericht wilt werken zijn er drie belangrijke vragen die je als organisatie moet beantwoorden:

  • Wie zijn onze klanten (stakeholders)?
  • Wat verwachten onze klanten m.b.t. onze producten, diensten of organisatie?
  • Hoe kunnen wij als organisatie aan deze verwachtingen voldoen?

Een manier om een Voice of the Customer uit te voeren is door middel van een tevredenheidsonderzoek op een specifiek bedrijfsproces.

Methode voor uitvoeren Voice of the Customer

De manier waarop je een Voice of the Customer uitvoert is geheel afhankelijk van de soort dienstverlening, beschikbare resources en technische mogelijkheden.

De voorbeeldvragen op deze pagina zijn niet specifiek gericht op een methode. Je kunt ze gebruiken bij een willekeurig klantcontact of via bijvoorbeeld een online enquête.

Voorbeeld Voice of the Customer – Vertegenwoordigers (klachten)

Voorbeeldvraag Voorgesteld vraagtypen Aanvullende tips
Heeft u de afgelopen periode klachten ervaren met betrekking tot de samenwerking met onze vertegenwoordiger? Meerkeuzevraag met 1 antwoordoptie Voeg een tekst-veld toe om te achterhalen wat de reden is waarom ze een bepaalde score geven.

 

Antwoord opties zijn Ja of Nee

 

Heeft u deze klacht met de vertegenwoordiger gedeeld? Meerkeuzevraag met 1 antwoordoptie Voeg een tekst-veld toe om te achterhalen wat de reden is waarom ze een bepaalde score geven.

 

Antwoord opties zijn Ja of Nee

 

Is de klacht voor u voldoende afgehandeld? Meerkeuzevraag met 1 antwoordoptie Voeg een tekst-veld toe om te achterhalen wat de reden is waarom ze een bepaalde score geven.

 

Antwoord opties zijn Ja of Nee

 

Hoeveel moeite heeft u zelf moeten doen om deze klacht af te handelen? Meerkeuzevraag met 1 antwoordoptie  

Voeg tekst-veld toe om respondenten optie te geven aanvullende informatie te geven om hun keuze te onderbouwen.

 

Antwoordopties zijn:

☐ Veel moeite

☐ Geen moeite

Download alle 21 voorbeeld tevredenheidsonderzoeken in handig PDF-bestand.

Het voorbeeld op deze pagina inclusief 20 andere voorbeelden van tevredenheidsonderzoeken is voor iedereen gratis te downloaden voor eigen gebruik via onderstaande link.

Veel succes met het ontdekken van jullie Voice of the Customer.

Plaats in winkelwagen.