8 meest gemaakte fouten bij een klanttevredenheidsonderzoek

De lijst op deze pagina beschrijft 8 voorbeelden van fouten die regelmatig gemaakt worden bij het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek. Doe er je voordeel mee. Geen gebruik maken van de meest efficiënte methode: Wie is de doelgroep en hoe zijn deze het beste te bereiken? Het ontbreken van een duidelijke doelstelling: Vertel de klanten waarom …

Best Practices Klanttevredenheidsonderzoek

Definieer aanpak Het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek kan op veel verschillende manieren worden uitgevoerd. Daarnaast zijn er ook veel verschillende redenen om een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Om een hoog response (feedback) te behalen is het bepalen van de juiste aanpak van groot belang. Afstemming op doelgroep Creëer specifieke enquêtes voor verschillende type klanten: Wanneer …

Definitie tevredenheidsonderzoek

Definitie tevredenheidsonderzoek Onderzoek naar de wensen, verwachtingen en beoordeling van een specifieke doelgroep m.b.t. een vooraf bepaald onderwerp. Wat is het doel van een tevredenheidsonderzoek? Het doel van een goed uitgevoerd tevredenheidsonderzoek is om: Inzichtelijk te maken waar een vooraf gedefinieerde doelgroep tevreden of juist ontevreden zijn ten aanzien van: Producten; Dienstverlening; Medewerkers; Interne organisatie …