Categorie Archief Handleiding uitvoeren tevredenheidsonderzoek

doorbas

8. Tevredenheidsonderzoek best practices

  • Zorg voor draagvlak binnen de organisatie:
    • Vooraf: Wat gaat er met de resultaten gebeuren;
    • Tijdens: Communiceer voortgang en status;
    • Na afloop: Publiceer en deel resultaten zo snel mogelijk.
  • Zorg voor transparantie en creëer vertrouwen;
  • Focus op een persoonlijke benadering;
  • Delegeer verantwoordelijkheid voor verbetertrajecten naar juiste afdeling of persoon;
  • Actief opvolgen van verbetertrajecten inclusief informeren management en mogelijkheid tot tijdig bijsturen;
  • Communicatie: Zorg voor terugkoppeling op de feedback van de respondenten. Bedank mensen voor hun medewerking en informeer ze over wat er met de antwoorden gedaan wordt;
  • Zorg voor voldoende resources;
  • Laat zien wat er met de resultaten gebeurd;
  • Een tevredenheidsonderzoek is nooit een eenmalige actie;
  • Belangrijke aspecten die de respons positief bepalen zijn:
  • Goede voorbereiding;
    • Efficiënte communicatie
    • Goede opzet van het onderzoek
doorbas

7. Implementeren verbetertrajecten

De laatste stap in het hele proces is het daadwerkelijk implementeren van de geïdentificeerde verbetertrajecten.

Stap 17: Maken plan van aanpak voor verbetertrajecten

Maak per verbetertraject een duidelijk actieplan waarin duidelijk wordt beschreven:

  • Welke verbetering gerealiseerd gaat worden?
  • Wat het beoogde resultaat is na het succesvol invoeren van deze verbetering?
  • Huidige situatie -> Verwachte situatie na implementatie
  • Wie is eigenaar van de actie?
  • Wanneer is implementatie afgerond?
  • Hoe wordt voortgang gemonitord? 
o Wie?
  • Welke KPI wordt gebruikt?
o Waar wordt voortgang gepresenteerd?