- Zorg voor draagvlak binnen de organisatie:
- Vooraf: Wat gaat er met de resultaten gebeuren;
- Tijdens: Communiceer voortgang en status;
- Na afloop: Publiceer en deel resultaten zo snel mogelijk.
- Zorg voor transparantie en creëer vertrouwen;
- Focus op een persoonlijke benadering;
- Delegeer verantwoordelijkheid voor verbetertrajecten naar juiste afdeling of persoon;
- Actief opvolgen van verbetertrajecten inclusief informeren management en mogelijkheid tot tijdig bijsturen;
- Communicatie: Zorg voor terugkoppeling op de feedback van de respondenten. Bedank mensen voor hun medewerking en informeer ze over wat er met de antwoorden gedaan wordt;
- Zorg voor voldoende resources;
- Laat zien wat er met de resultaten gebeurd;
- Een tevredenheidsonderzoek is nooit een eenmalige actie;
- Belangrijke aspecten die de respons positief bepalen zijn:
- Goede voorbereiding;
- Efficiënte communicatie
- Goede opzet van het onderzoek
doorbas