Best practices

Ben je opzoek naar voorbeelden van Best Practices, Lessons Learned (US) of Lessons Learnt (UK)? Bekijk dan eens de uitgewerkte voorbeelden op de website van www.itsbestpractices.com.

Op de website www.itsbestpractices.com is veel informatie te vinden op het gebied van best practices en hoe deze te gebruiken binnen een organisatie. Naast de informatieve artikelen bevat de website ook veel praktijkvoorbeelden van best practices en lessons learned voor uiteenlopende bedrijfsprocessen.

Alle informatie en templates zijn voor eigen gebruik eenvoudig en gratis te downloaden.

Bezoek de site itsbestpractices.com via deze link.

Continue reading “Best Practices – Praktijkvoorbeelden – Download voorbeelden van Best Practices.” »

8 meest gemaakte fouten bij een klanttevredenheidsonderzoek

De lijst op deze pagina beschrijft 8 voorbeelden van fouten die regelmatig gemaakt worden bij het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek. Doe er je voordeel mee.

1. 1. Geen gebruik maken van de meest efficiënte methode: Wie is de doelgroep en hoe zijn deze het beste te bereiken?
   2. Het ontbreken van een duidelijke doelstelling: Vertel de klanten waarom het belangrijk voor hen is om de enquête in te vullen. Hoe kun je klanten stimuleren om deel te nemen? (Freebee, korting, voordeel).
   3. Het stellen van suggestieve vragen. Vermijd suggestieve vragen die suggereren of ervan uitgaan dat een klant tevreden is met de huidige service, dienst of product.
   4. Niet toestaan van aanvullende opmerkingen: Geef de klant de ruimte op frustraties of positieve ervaringen met u te delen.
   5. Niet communiceren van resultaten: Waarom voert u een klanttevredenheidsonderzoek uit als u niet van plan bent om hier iets mee te doen. Zorg dus er altijd voor dat resultaten en eventuele follow-up acties worden gecommuniceerd met deelnemers aan het klanttevredenheidsonderzoek.
   6. Te veel vragen of juist te weinig vragen: Als we de survey experts moeten geloven is een ideale enquête 10 tot maximaal 15 vragen lang.
   7. Slechte timing: Kies het juiste moment om het onderzoek uit te voeren. Stuur geen e-mails op maandag, vrijdag of in het weekend. Kans is groot dat ze worden genegeerd of over het hoofd gezien.

Continue reading “8 meest gemaakte fouten bij een klanttevredenheidsonderzoek” »

Definieer aanpak

Het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek kan op veel verschillende manieren worden uitgevoerd. Daarnaast zijn er ook veel verschillende
redenen om een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Om een hoog response (feedback) te behalen is het bepalen van de juiste aanpak van groot belang.

Afstemming op doelgroep

Creëer specifieke enquêtes voor verschillende type klanten: Wanneer de doelgroep uit verschillende type klanten bestaat is het verstandig om voor iedere doelgroep
een specifieke enquête te ontwikkelen.

Maak gebruik van demografische vragen om eventuele verschillen in doelgroepen inzichtelijk te maken. Voorbeelden: Nieuwe klanten versus terugkerende klanten, mannen versus vrouwen etc.

Keep it short and Simple

Zorg voor korte en specifieke klanttevredenheidsonderzoeken: Stel duidelijke doelstellingen en stel de vragen hierop af.

Maak het makkelijk voor uw klanten om te reageren: Voor het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek zijn veel verschillende mogelijkheden. Bepaal vooraf welke manier het beste aansluit om de enquete uit te voeren. Continue reading “Best Practices Klanttevredenheidsonderzoek” »