Ontdek de kracht van de Voice of the Customer

Wanneer je als organisatie echt klantgericht wilt werken zijn er drie belangrijke vragen die je moet beantwoorden:

Wie zijn onze klanten (stakeholders)?
Wat verwachten onze klanten m.b.t. onze producten, diensten of organisatie?
Hoe kunnen wij als organisatie aan deze verwachtingen voldoen?

Het geheim van succesvolle organisaties!

Succesvolle organisaties weten precies wat de behoeften, wensen, eisen en verwachtingen zijn van hun klanten en hebben hierop hun product, dienst en organisatie volledig afgestemd en ingericht.

 

Het geheim van dit succes is dat zij optimaal gebruik maken van de Voice of the Customer. Ze luisteren naar de klant door het stellen van specifieke vragen en gebruiken de antwoorden voor het verder optimaliseren van de producten, diensten en bedrijfsprocessen.

 

Het resultaat is duidelijk:
• Tevreden klanten;
• Gemotiveerde, flexibele en betrokken medewerkers;
• Betrouwbare en flexibele leveranciers;
• Goede relatie met overige interne en externe stakeholders.

Het doel van een goed uitgevoerd tevredenheidsonderzoek is om:

Inzichtelijk te maken waar een vooraf gedefinieerde doelgroep tevreden of juist ontevreden zijn ten aanzien van:

Producten;
Dienstverlening;
Medewerkers;
Interne organisatie zelf.

Identificeren en implementeren van verbeteringstrajecten n.a.v. de resultaten en conclusies van het onderzoek met als doel de organisatie en haar producten en/of dienstverlening maximaal te verbeteren.

Meest verkochte producten

Kinderdagopvang tevredenheidsonderzoek vragenlijst

Wat leuk dat je geïnteresseerd bent in het opzetten van een tevredenheidsonderzoek. Met behulp van onze uitgebreide vragenlijst is het opzetten van een tevredenheidsonderzoek onder de ouders / verzorgers van kinderen op een kinderdagverlijf, kinderopvang, buitenschoolse…

Bekijken

Vragenlijst met 160 uitgewerkte voorbeeldvragen voor een MTO

Wat leuk dat je de opdracht hebt gekregen om een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) uit te voeren. Met behulp van onze uitgebreide vragenlijst met 160 voorbeeldvragen wordt het opzetten en uitvoeren van jullie onderzoek in ieder geval een stuk eenvoudiger…

Bekijken

Voordelen van het uitvoeren van een tevredenheidsonderzoek in eigen beheer zijn:

•     Volledige controle over de planning en uitvoering van het
onderzoek;
•     Met beperkte financiële middelen kan een volledig onderzoek
worden uitgevoerd;
•     Opbouwen van kennis en ervaring m.b.t uitvoeren van
onderzoeken.

1 Opstarten tevredenheidsonderzoek

STAP 1

Onderzoeksdoelstellingen & aandachtsgebieden
formuleren

STAP 2

Selecteren resources

STAP 3

Waarborgen anonimiteit & privacy